Cómo ser un entrenador que lo apoye en tiempos difíciles

A medida que se van desarrollando inquietantes acontecimientos mundiales, es comprensible que las mentes de su equipo estén en otra parte. Como entrenador, ¿qué puede hacer para apoyar a su equipo ahora mismo? ¿Cómo se equilibra la necesidad de compasión con la necesidad de seguir trabajando? El autor ofrece recomendaciones sobre cómo gestionar tiempos de incertidumbre. Para empezar, tómese un tiempo para entender sus propias emociones. Podrá apoyar mejor a su equipo y dar ejemplo de resiliencia si reconoce y gestiona el estrés y la ansiedad que sienta usted mismo. También es importante no reprimir sus emociones ni esperar que los empleados hagan lo mismo. Fomente la autocompasión, pregunte a las personas qué es lo que necesitan y dé ejemplo de cuidado personal.

••• Nunca es fácil gestionar a las personas en tiempos difíciles. Pero cuando la noticia es inquietante y sabe que es comprensible que su equipo piense en otra parte, puede resultar especialmente difícil saber cuál es la mejor manera de apoyar a su gente. ¿Cómo está[equilibre su deseo de ser compasivo](/2022/02/leaders-dont-have-to-choose-between-compassion-and-performance) ¿con la necesidad de seguir trabajando? ¿Qué dice, o qué no dice? ¿Y qué debe hacer si también se siente abrumado por todo esto? ## **Lo que dicen los expertos** La mayoría de nosotros nos sentimos abrumados, molestos y ansiosos ante la incertidumbre. «Tenemos una neuroanatomía fundamental que nos orienta hacia el estrés en tiempos de mucha carga», explica Rich Fernandez, CEO de[Instituto de Liderazgo SIY](https://siyli.org/). Y esto puede iniciar un ciclo poco saludable: «Un síntoma de distracción es una mayor distracción. Entonces nos sentimos más ansiosos», afirma Susan David, fundadora del Instituto de Entrenamiento del Hospital McLean y autora de [_Agilidad emocional_](https://www.amazon.com/Emotional-Agility-Unstuck-Embrace-Change/dp/1592409490). En un equipo, estos sentimientos pueden ser contagiosos. «Captamos sutilmente las emociones y empezamos a sentirlas o imitarlas nosotros mismos», explica. Fernández cree en»[gestión compasiva](/2015/05/why-compassion-is-a-better-managerial-tactic-than-toughness)», donde «busca entender cómo puede servir y beneficiar a los empleados y, al mismo tiempo, equilibrar la necesidad de mantenerlos concentrados en sus tareas». Estas son formas prácticas de hacer ambas cosas y, al mismo tiempo, ofrecer apoyo. ### Tómese un tiempo para procesar sus propias emociones Podrá apoyar mejor a su equipo y dar ejemplo de resiliencia si reconoce y gestiona el estrés y la ansiedad que sienta usted mismo. Empiece por tomarse el tiempo para entender lo que siente. «Quiere[etiquete sus emociones](/2016/11/3-ways-to-better-understand-your-emotions). Ponga distancia entre usted y ellos para que pueda tomar una decisión consciente sobre cómo actuar de una manera que esté en línea con sus valores», afirma David. Incluso cuando los acontecimientos mundiales parecen estar fuera de control, «todavía puede elegir quién quiere ser», explica David. Pregúntese: ¿Qué es lo más importante para mí? «Si uno de sus valores fundamentales es la colaboración, por ejemplo, pregunte: '¿Cómo puedo ayudar a las personas a sentir que forman parte del equipo?'» ### **Reconozca lo que está sucediendo** Reprimir sus emociones o esperar que los empleados hagan lo mismo puede resultar contraproducente. Estos sentimientos de preocupación y angustia son muy reales y «no se pueden ignorar, negar ni reprimir», afirma Fernández. Fingir que todo va bien, o simplemente intentar ir a trabajar como si no pasara nada, puede provocar que la gente se desconecte o se sienta resentida. En cambio,[abordar directamente el tema](/2022/03/how-to-talk-to-your-team-about-distressing-news-events), reconocer que la gente puede estar nerviosa y que las cosas son inciertas. Al mismo tiempo, debe evitar ponerse melancólico, donde se queda atrapado en una espiral negativa. Reconozca lo que sienten las personas, pero luego «pase a hablar de cómo quiere actuar en equipo», dice David. Puede hacerlo preguntándose: «¿Cómo queremos tratarnos unos a otros en estos tiempos?» Los miembros podrían estar de acuerdo en que quieren seguir ofreciendo un producto de calidad a los clientes y, al mismo tiempo, ser respetuosos y amables unos con otros, por ejemplo. «Ayuda al equipo a mantenerse firme cuando se reafirma y reafirma un sentido de propósito compartido», afirma David. ### **Fomentar la autocompasión** Puede que algunos miembros de su equipo estén mirando a su alrededor y preguntándose cómo mantienen la calma sus colegas mientras pierden el sueño. Anímelos a tener algunos[autocompasión](/2018/09/give-yourself-a-break-the-power-of-self-compassion) y reconozca que el estrés es una respuesta fisiológica normal a sentirse fuera de control o amenazado. «Ayude al personal a reconocer que el cambio puede provocar una falta de agencia», afirma David, lo que puede hacer que nuestro cerebro y nuestro cuerpo se pongan a toda marcha. Si se siente estresado, admítalo o hable de situaciones anteriores en las que haya sentido ansiedad, para que sepan que no están solos. ### **Pregunte a la gente qué es lo que necesita** [Hable con los empleados uno a uno](/2022/03/how-supportive-leaders-approach-emotional-conversations) y deje que describan lo que están pasando. Haga un poco de «toma de perspectiva poniéndose en su lugar», dice Fernández. Usted quiere «entender realmente lo que piensan y sienten, aunque usted no esté de acuerdo o sienta lo mismo». Esta empatía constituye la base de la confianza para que pueda pasar a la modalidad de resolución de problemas. Y no dé por sentado que todo el mundo necesita las mismas cosas. Fernández sugiere decir: «Es un momento difícil para mucha gente. ¿Qué sería lo más útil en este momento? Pensémoslo juntos, porque quiero ayudar y asegurarme de que puede superar los desafíos actuales para que pueda dar lo mejor de sí». Tal vez necesiten orientación adicional sobre cómo[reducir las distracciones](/2017/12/what-to-do-when-youre-feeling-distracted-at-work) o consejos sobre cómo volver a priorizar su trabajo. También podría dar a las personas más flexibilidad a la hora de dictar su horario de trabajo y «animarlas a equilibrar el trabajo que hay que realizar con lo importante[necesidades de cuidado personal](/2020/08/reframe-how-you-think-about-self-care) y su vida fuera del trabajo», dice Fernández. ### **Modelar el cuidado personal** Se ha demostrado que dormir, hacer ejercicio y una buena nutrición ayudan a la resiliencia. Así que anime a los miembros de su equipo a que se cuiden solos, dice David. Por ejemplo, si un empleado le dice que se va a llevar el teléfono a dormir para leer las noticias, podría compartir que ha estado intentando dejar el suyo en una habitación distinta. Si la gente le dice que tiene problemas para mantenerse alejados de Twitter durante el día, invítelos a salir a pasear la próxima vez que llegue (puede hacerlo de forma virtual charlando por teléfono mientras pasea por sus respectivos barrios). Por supuesto, no es tarea del gerente dictar estos comportamientos, pero está bien compartir lo que le ha funcionado. La respiración consciente también ayuda a calmar la ansiedad y a aumentar la concentración, afirma Fernández. Aunque pueda parecer incómodo recordar a su personal que inhale y exhale, puede compartir[la investigación sobre sus beneficios](/2020/09/research-why-breathing-is-so-effective-at-reducing-stress). ## **Principios para recordar** ### **Hacer:** - Normalice el estrés: es una respuesta fisiológica común a la incertidumbre - Ayude a su equipo a tener los pies en la tierra reafirmando su propósito común - Anime a las personas a cuidarse a sí mismas de cualquier manera pequeña que ayude a desarrollar su resiliencia ### **No:** - Deje de lado su propia ansiedad y preocupaciones - Ignore las emociones de la gente - Suponga que todos los miembros de su equipo necesitan los mismos tipos o niveles de apoyo _Nota del editor: Este artículo es una adaptación de»_[_Cómo mantener a su equipo concentrado y productivo en tiempos de incertidumbre_](/2017/03/how-to-keep-your-team-focused-and-productive-during-uncertain-times)_», que se publicó originalmente en marzo de 2017._