Encuesta: ¿Ha experimentado la descortesía en el trabajo?
Por Christine Porath
«El cliente siempre tiene la razón». Pero, ¿y si el cliente es grosero, enojado o incluso hostil? ¿Cómo afecta eso a quienes lo presencian o experimentan? Ya sea que esté haciendo cola en la tienda de comestibles, volando en un avión o que le extraigan sangre en un centro de salud, parece que la grosería es desenfrenada. Y, lamentablemente, los trabajadores de primera línea están soportando la peor parte de este repunte de la incivilidad. Es como si hubieran pasado de ser «trabajadores esenciales» a sacos de boxeo, como personas, clientes y pacientes cansados, molestos y estresados que dan rienda suelta a sus ansiedades y frustraciones.
He estudiado este tema durante dos décadas, inspirándome en mis propias experiencias tóxicas en el lugar de trabajo. He escrito sobre la costes de la grosería y cómo impide que la gente trabaje junta, cómo reducir la incivilidad en el cuidado de la salud, cómo puede hacer que el civismo sea la norma en su equipo, y mucho más.
En una próxima Gran idea, exploraremos nuevas tendencias y datos sobre la incivilidad; compartiremos ejemplos de cómo los empleados, gerentes, proveedores de atención médica y organizaciones responden al mal comportamiento de clientes y pacientes; y proporcionaremos recomendaciones respaldadas por investigaciones para gestionar los efectos negativos de la incivilidad y desalentarla en el primer lugar.
Estamos intentando profundizar y necesitamos su opinión. Tanto si trabaja en una oficina, en casa, en un hospital o en cualquier otro lugar de trabajo, nos encantaría conocer sus experiencias descorteses, así como los incidentes que pueda haber presenciado como empleado y cliente. Sus datos nos permitirán rastrear tendencias y obtener más información sobre lo que impulsa la incivilidad en el lugar de trabajo y en primera línea en la actualidad. En función de esto, podemos orientar las recomendaciones para crear comunidades más respetuosas. Esta encuesta, que tarda aproximadamente de cinco a siete minutos en completarse, plantea una serie de preguntas sobre el mal comportamiento de los empleados, los clientes o los pacientes. Todas las respuestas son anónimas.
